Question 1

Wie schicke ich meine Unterlagen ein?

Accepted Answer

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Paketmarke für den Versand. Bitte prüfen Sie vorab das ungefähre Gewicht Ihrer Unterlagen. 
Besonders wichtige Originale wie Geburtsurkunden, Reisepässe, notarielle Originale oder andere unersetzliche Dokumente sollten grundsätzlich nicht ohne vorherige Rücksprache eingesendet werden.

Question 2

Wie funktioniert die persönliche Abholung?

Accepted Answer

Die persönliche Abholung ist in Bayern möglich. Geben Sie im Konfigurator Ihre PLZ ein – wir zeigen Verfügbarkeit, Preis und freie Termine.

Question 3

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Accepted Answer

Die voraussichtliche Bearbeitungszeit beträgt im Standard 5–10 Werktage, mit Priority 3–6 Werktage. Verbindliche Fertigstellungstermine können wir nicht zusagen.

Question 4

Wie wird die Seitenanzahl bestimmt?

Accepted Answer

Die Seitenzahl der Pakete ist ein Richtwert. Sollte Ihr Umfang deutlich abweichen, melden wir uns vor der Bearbeitung bei Ihnen.

Question 5

Welche Rolle spielt das Gewicht?

Accepted Answer

Das angegebene Gewicht hilft Ihnen, den Umfang einzuschätzen. Bitte wiegen Sie Ihre Unterlagen vor dem Versand ungefähr ab.

Question 6

Können Unterlagen mehrerer Familienmitglieder bearbeitet werden?

Accepted Answer

Ja. Für jede Person wird ein eigenes Profil im Auftrag angelegt, Dokumente und Ordner werden getrennt geführt. Dafür fällt ein Zuschlag an.

Question 7

Wie kommen meine Unterlagen zurück?

Accepted Answer

Per Versand oder – wo verfügbar – per persönlicher Übergabe. Da Ihre Unterlagen nun in Ordnern liegen, kann der Rückversand aus mehreren Paketen bestehen.

Question 8

Was bietet das Cloud-Archiv?

Accepted Answer

Zugriff auf Ihre digitalisierten Dokumente über Ihr persönliches Konto, mit Suche, Filtern und Ansehen.
Sie können dann ihre eigene Unterlagen jederzeit hochladen, löschen, umbenennen und ansehen.

Question 9

Kann ich das Archiv kündigen?

Accepted Answer

Ja, monatlich. Selbstverständlich dürfen wir Ihre Unterlagen nicht für immer aufbewahren im Cloud. Vor einer geplanten Löschung informieren wir Sie und stellen einen Export bereit. In der Regel werden die Unterlagen für die 30 Tagen nach der Kündigung noch behalten, bevor Sie gelöscht werden.

Question 10

Wie ist der Datenschutz geregelt?

Accepted Answer

Dokumente liegen in privatem Speicher, streng getrennt pro Kundenkonto. Die technische Architektur ist auf Datenschutz ausgelegt; die rechtliche Prüfung erfolgt gesondert.

Häufige Fragen